Det folk spør oss om

Du kan logge inn på to måter: med Vipps, eller med e-post og passord. Vipps er som regel raskest, og da slipper du å huske passordet.

Bruker du e-post og har glemt passordet, trykk «Glemt passord» på innloggingsskjermen. Du får en lenke på e-post og setter et nytt passord selv. Vi sender aldri passord i klartekst.

Får du fortsatt ikke logget inn, er den vanligste årsaken at brukeren din står registrert på en annen e-postadresse enn den du prøver med — ofte en gammel jobbadresse. Send oss hytteadressen og e-posten du vil bruke, så finner vi brukeren din.

Var hytta registrert hos oss fra før — altså at forrige eier brukte appen — kan vi ikke bare flytte den over til deg. Da ville hvem som helst kunnet be om innsyn i en annens hytte.

Du kommer inn på én av tre måter: forrige eier legger deg til som bruker i appen sin, brøytefirmaet registrerer deg, eller én av dem sender oss en e-post som bekrefter registreringen. Står du oppført som eier i eiendomsregisteret, går det raskere.

Er hytta ny og ikke registrert hos oss fra før, trenger du ikke vente på noen. Opprett en bruker og legg til hytta selv under «Legg til hytte».

Det er to forskjellige ting som kan mangle, og de løses hvert sitt sted.

Mangler selve hytta, legger du den til på nytt under «Legg til hytte» i appen.

Mangler brøyteavtalen — hytta ligger der, men det står ingen avtale — er det brøyteselskapet ditt som må åpne den. Avtalen har du med dem, ikke med oss. Vet du ikke hvem leverandøren er, send oss hytteadressen, så finner vi det ut.

Ja. Appen er gratis, og det er ingen grense for hvor mange som kan være knyttet til samme hytte. Det er tjenestene du bestiller som koster — brøyting, ved, tilsyn — ikke appen og ikke antall brukere.

Hovedeier logger inn, går til brukerinnstillingene for hytta og inviterer — både eksisterende brukere og folk som må registrere seg først.

Prisen settes av brøyteleverandøren din, ikke av oss — og hva slags avtale de tilbyr varierer fra leverandør til leverandør.

Noen har fastpris for hele sesongen. Andre har klippekort, der avtalen dekker et antall «klipp» og ett klipp er én utrykning. Enkelte steder kommer vedlikehold av fellesvei i tillegg som egen post.

Har du klippekort, overfører flere leverandører en andel av ubrukte klipp til neste sesong. Hva som gjelder for deg, står i vilkårene til din leverandør.

Hyttetjenester er systemet som bestiller, sporer og dokumenterer jobben. Selve brøytingen utføres av firmaet du har avtale med, og de eier både vilkårene og kvaliteten.

Send dem en melding direkte i appen — da følger hytteadresse og historikk med. Gjelder det appen, innloggingen eller varslene, hjelper vi.

Du melder ankomst i appen ved å legge inn oppholdsperioden din. Leverandøren ser den og planlegger brøytingen ut fra den.

Endrer planene seg, endrer eller sletter du perioden samme sted.

Merk at brøyteselskapene har ulike frister — både for hvor tidlig ankomstdatoen må være satt, og for hvor sent en bestilling kan endres. Fristen som gjelder deg står i avtalen med leverandøren din.

Har du siste versjon installert, er alt i orden — varselet sendes ut bredt og betyr ikke at noe er galt med din bruker. Er du usikker, sjekk App Store eller Google Play: står det «Åpne» og ikke «Oppdater», er du oppdatert.

Send oss den nye adressen sammen med hytteadressen, så flytter vi brukeren din. Bruk helst en privat e-postadresse framfor jobbmail — jobbadresser forsvinner når folk bytter arbeidsgiver.

Ett telefonnummer kan bare stå på én bruker. Deler dere nummer på hytta, registreres den andre med e-post.

Avtalen om brøyting har du med leverandøren din, ikke med oss — oppsigelsen sendes derfor til dem, og fristene deres gjelder. Vi kan fjerne brukeren din fra appen når du vil, men det avslutter ikke avtalen.

Ja. Send en e-post til kundeservice@hyttetjenester.no fra adressen brukeren står på, så sletter vi den.

Vi må beholde opplysninger som er nødvendige for regnskap og for jobber som allerede er utført — det følger av bokføringsloven. Alt annet fjernes.

Det gjør du selv i administrasjonsløsningen på nett. Du trenger ikke gå via oss hver gang noen slutter eller begynner. Har du ikke administratortilgang, må en av de registrerte administratorene hos dere gi deg det.

Nye hytter legger du normalt inn selv etter at vi har hjulpet dere i gang ved oppstart. Skal du legge inn mange på én gang, send lista i Excel — vi kan ikke lese adresser ut av skjermbilder eller PDF.

Et vanlig feilsteg: søker du opp en adresse uten å klikke på selve kartpinnen, havner hytta feil. Gå til objektlista, sorter på området og slett den feilplasserte oppføringen før du legger inn på nytt.

Som administrator endrer du kontaktopplysningene selv. To ting stopper folk ofte: legg inn privat e-postadresse framfor jobbmail, og husk at samme mobilnummer ikke kan stå på to brukere.

Tjenester åpnes per område. Gå til tjenesteoppsettet, legg til det nye området, og velg deretter hvilke tjenester som skal være tilgjengelige der.

Er ikke tjenesten huket av for området, dukker den ikke opp som valg hos hytteeierne.

Per hytte. En hytte kan ha så mange brukere den vil uten at prisen endrer seg.

Slik henger pengene sammen: dere betaler oss for systemet, per hytte. Hytteeieren betaler dere for tjenestene — brøyting, ved, tilsyn — etter deres egne priser. Hytteeieren betaler ingenting for å bruke appen.

Derfor koster det dere ingenting å gi hele familien til hytteeieren tilgang, og det gir færre henvendelser til dere.

Sjåføren kvitterer ut hver hytte når jobben er utført, og hytteeieren ser det umiddelbart i appen sin. Kvitteringen er også grunnlaget for faktureringen deres — en jobb som ikke er kvittert, er en jobb som ikke blir fakturert.

Leveringsrapporten hentes ut per område og periode, og gir deg utførte jobber med tidspunkt — grunnlaget du fakturerer på.

En vanlig smarttelefon holder. Bruker du nettbrett i bilen, må det ha mobildata — ikke bare wifi — siden kvitteringen skjer ute i felt.